FD宣言 お客様本位の業務運営方針

創業当初よりワイズオートカンパニーは「三者共栄」を社是に掲げ、お客さまを第一に考えご家族や地域の皆様に安心と笑顔を与えられる保険代理店を目指します。その実現の為、本方針を定め、定期的に見直しを行い、より良い業務運営を行います。

• １．お客さまの最善の利益の追求(原則２)

  お客さまに寄り添い、目的やニーズ、ご年齢や性別、生活環境を踏まえ、お客さまの安心・安全・喜びのカーライフを共に創造できるよう、起こりうるリスクに対応できる最適な提案を行ってまいります。また、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすくご案内いたします。

• ２．利益相反の適切な管理(原則３)

  当社は、取引保険会社商品の中からお客様のご要望に最適な保険商品のご紹介をいたします。代理店として受け取る代理店手数料に影響されることなく、お客様のご要望に沿った商品をご提案します。

• ３．重要な情報の分かりやすい提供(原則５)

  保険商品に関する情報やリスクなどについて、お客様のご要望に最適な保険商品のご紹介を致します。
  本当に必要な商品をお客さまと相互理解のもと選定していただきます。

• ４．顧客にふさわしいサービスの提供(原則６)

  TCS（トータルカーライフサポート）を掲げ、事故対応はもちろん、お客さまのお車にまつわる全てのご要望に迅速丁寧に対応し、不安解消に努めます。
  保険を使う場合と使わない場合の保険料差額を提示し、お客さまの不利益にならないよう一緒に保険使用について考えていきます。

• ５．社員教育の徹底によりお客さまサービスの質の向上を目指した業務運営(原則７)

  お客さまより頂いた直接的あるいは間接的なお声やアンケートをもとに、定期的な研修を行い、社内にて対策や対応履歴を共有することで永続的な企業価値の向上を図ります。

• 宣言の達成度を評価するためのKPI（重要業績評価指標）

  下記の通りKPI（重要業績評価指標）を定め、その推移状況を定期的に確認・検証を行ってまいります。

  
  

  • 指標１.  お客様アンケート回収率

  • 指標２.  満期日７日前証券作成率

  • 指標３.  社内研修月１回以上

  
  

  ２０２５年１２月１日制定